Política de reembolso

1. Derecho de Desistimiento

De conformidad con la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce (14) días naturales sin necesidad de indicar motivo alguno.

Inicio del plazo de desistimiento para la compra de bienes

El plazo de desistimiento expirará a los catorce (14) días naturales contados desde el día en que usted, o un tercero por usted indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

En caso de entrega de múltiples bienes o envíos parciales, el plazo comenzará a contar desde el día en que usted, o el tercero designado por usted, adquiera la posesión material del último bien o del último envío.

Inicio del plazo de desistimiento para contenidos y servicios digitales

En los contratos relativos a contenidos digitales que no se suministren en un soporte material (por ejemplo, libros electrónicos) o a servicios digitales, el plazo de desistimiento será de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de celebración del contrato.

2. Ejercicio del Derecho de Desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) a:

• trackle GmbH
• Bertha-von-Suttner-Platz 1-7
• 53111 Bonn
• Alemania
• Correo electrónico: info@trackle.de

Puede utilizar el formulario de desistimiento que figura al final de este documento, aunque su uso no es obligatorio.

Para que el desistimiento sea válido, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que expire el plazo de desistimiento.

También puede ejercer su derecho de desistimiento mediante nuestro formulario electrónico (aqui) disponible en www.trackle.es o en www.shop.trackle.es. Para ello, complete todos los datos requeridos (nombre, dirección, número de pedido y dirección de correo electrónico) y envíe el formulario. Posteriormente recibirá una confirmación de la recepción de su solicitud de desistimiento.

3. Consecuencias del Desistimiento

Si desiste del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales derivados de la elección por su parte de una modalidad de entrega distinta de la modalidad estándar menos costosa ofrecida por nosotros), sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que hayamos recibido la notificación de su desistimiento.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente otro método.

En el caso de contratos de compraventa de bienes, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que usted haya aportado una prueba de su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.

Disposiciones Especiales

• a) Sensor (Compra Única)
  • En caso de desistimiento válido de un contrato de compraventa relativo a un sensor, reembolsaremos los importes abonados conforme a las disposiciones anteriores.
  • No procederá reembolso alguno cuando el derecho de desistimiento esté excluido o se haya extinguido de conformidad con la legislación aplicable, especialmente en el caso de productos sanitarios o artículos de higiene precintados que no sean aptos para su devolución una vez desprecintados.
• b) Sensor en Modalidad de Suscripción
  • En caso de desistimiento válido de un contrato de suscripción, reembolsaremos los importes abonados hasta la fecha del desistimiento, salvo disposición legal en contrario.
  • Si usted hubiera solicitado expresamente que la prestación comenzara durante el plazo de desistimiento, podremos exigir una compensación proporcional correspondiente a los servicios efectivamente prestados hasta la fecha del desistimiento, siempre que se cumplan los requisitos legales aplicables.
  • Una vez producido el desistimiento, cesará cualquier obligación de pago de futuras cuotas de suscripción.
• c) Contenidos Digitales (por ejemplo, Libros Electrónicos)
  • En el caso de contenidos digitales no suministrados en soporte material, el derecho de desistimiento se extinguirá cuando haya comenzado la ejecución del contrato, siempre que:
  • usted haya prestado previamente su consentimiento expreso para el inicio de la ejecución antes de la finalización del plazo de desistimiento; y haya reconocido expresamente que pierde su derecho de desistimiento una vez iniciada la ejecución.
  • Si el derecho de desistimiento no se hubiera extinguido, los importes abonados serán reembolsados de conformidad con las disposiciones anteriores.
• d) Productos Combinados (por ejemplo, Sensor y Libro Electrónico)
  • En los contratos relativos a productos combinados, las disposiciones legales aplicables se aplicarán individualmente a cada componente contractual.
  • Cuando el derecho de desistimiento esté excluido o se haya extinguido respecto de alguno de los componentes, únicamente se reembolsarán aquellos componentes que sigan siendo susceptibles de desistimiento y devolución.
  • Cuando se indiquen precios independientes para cada componente, el reembolso se calculará sobre la base de dicha distribución de precios.
• e) Productos Combinados (por ejemplo, Sensor y Otro Producto Físico)
  • Cuando varios productos físicos sean adquiridos conjuntamente y el desistimiento se ejerza válidamente, el reembolso se efectuará respecto de los productos devueltos y aptos para devolución de conformidad con las disposiciones anteriores.
  • En el caso de sensores, serán además aplicables las disposiciones específicas relativas a productos sanitarios e higiénicos precintados.

4. Devolución de los Bienes

Deberá devolvernos o entregarnos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que nos comunique su decisión de desistir del contrato.

Se considerará cumplido el plazo si envía los bienes antes de la expiración de dicho período.

Los costes directos de la devolución correrán a cargo del consumidor.

El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

5. Productos Sanitarios y Artículos de Higiene

De conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de consumidores, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

Esta excepción se aplica especialmente al sistema de sensores trackle cuando:

• el precinto del embalaje haya sido abierto o retirado; o
• el producto haya sido utilizado conforme a su finalidad prevista como producto sanitario de uso vaginal.

Una vez abierto el precinto, la reventa segura del producto deja de ser posible por razones de salud pública e higiene.

Asimismo, la activación técnica del sensor y su vinculación a una cuenta de usuario en el marco de su uso previsto impiden su transferencia o reutilización por terceros, incluyendo los casos en los que el sensor haya sido emparejado con la aplicación trackle.

6. Contenidos y Servicios Digitales

En relación con contenidos digitales (por ejemplo, libros electrónicos) y servicios digitales (por ejemplo, acceso a la aplicación, análisis de datos o servicios basados en la nube), el derecho de desistimiento se extinguirá cuando haya comenzado la ejecución del contrato, siempre que:

• el consumidor haya otorgado previamente su consentimiento expreso para que la ejecución comience antes de la finalización del plazo de desistimiento;
• el consumidor haya reconocido expresamente que pierde su derecho de desistimiento una vez iniciada dicha ejecución; y
• se haya proporcionado al consumidor una confirmación de dicha circunstancia en un soporte duradero.

En caso de que el derecho de desistimiento no se haya extinguido conforme a lo anterior, se aplicarán las disposiciones generales de reembolso previstas en la presente política.

7. FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(A cumplimentar y enviar únicamente si desea desistir del contrato)

A la atención de:

• trackle GmbH
• Bertha-von-Suttner-Platz 1-7
• 53111 Bonn
• Alemania
• Correo electrónico: info@trackle.de

Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto/desistimos () de mi/nuestro (*) contrato de compraventa de los siguientes bienes / para la prestación del siguiente servicio:

Pedido realizado el: ____________________________

Recibido el: ___________________________________

Nombre del consumidor o consumidores:

Dirección del consumidor o consumidores:

Firma del consumidor o consumidores (solo en caso de presentación en papel):

Fecha: ________________________________________

(*) Táchese lo que no proceda.