Términos del servicio
Condiciones generales de contratación
de
trackle GmbH
1. Observación preliminar, definiciones
1.1 trackle GmbH («trackle» o «nosotros») opera en el ámbito de la planificación familiar natural («PFN») y de la anticoncepción y, en este contexto, ha desarrollado, en particular, el producto sanitario trackle para la medición de la temperatura basal («producto principal»), junto con el sistema de software y la aplicación correspondientes. trackle ofrece este y otros productos y servicios relacionados con el producto principal (en conjunto, «productos» o «mercancías») tanto a clientes finales (consumidores en el sentido del artículo 13 del Código Civil alemán, «cliente») como a distribuidores (empresarios en el sentido del artículo 14 del Código Civil alemán, «distribuidor»). La clienta es una consumidora en la medida en que la finalidad de los suministros y servicios solicitados no pueda atribuirse predominantemente a su actividad comercial o profesional independiente. Por el contrario, se considera empresario a toda persona física o jurídica o sociedad personalista con capacidad jurídica que, al celebrar el contrato, actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.
1.2 Las presentes condiciones generales de contratación («CGC») tienen por objeto regular la venta de los productos a la clienta a través de la tienda en línea https://shop.trackle.es/.
1.3 El uso y la conservación de los productos por parte de la clienta deberán realizarse exclusivamente de conformidad con las presentes CGC, así como con cualquier otra instrucción de trackle. Para el uso concreto del producto, su ámbito de aplicación y los posibles riesgos en el marco de la planificación familiar o la anticoncepción, remitimos a las instrucciones de uso vigentes en cada caso. Se enviarán las instrucciones de uso la primera vez que se utilice el producto.
2. Ámbito de aplicación
2.1 La relación comercial entre trackle y la clienta se regirá exclusivamente por las siguientes condiciones generales de contratación, en la versión vigente en el momento de realizar el pedido. No se aceptarán condiciones generales de contratación divergentes de la clienta, salvo que trackle acepte expresamente su validez por escrito.
2.2 La configuración de la distribución de los productos a empresarios se reserva a los contratos individuales celebrados con estos y no es objeto de las presentes CGC.
2.3 Los acuerdos individuales celebrados en casos concretos (incluidos los acuerdos accesorios, las adiciones y las modificaciones) prevalecerán en todo caso sobre las presentes CGC. Para el contenido de dichos acuerdos, salvo prueba en contrario, será determinante un contrato por escrito o la confirmación por escrito de trackle.
2.4 Las declaraciones y notificaciones de relevancia jurídica que deban realizarse tras la celebración del contrato (por ejemplo, fijación de plazos, reclamaciones, declaración de desistimiento) requerirán la forma escrita para su validez (basta con un correo electrónico).
2.5 Las referencias a la vigencia de las disposiciones legales tienen únicamente carácter aclaratorio. Por lo tanto, incluso sin dicha aclaración, se aplicarán las disposiciones legales, en la medida en que no se modifiquen directamente o se excluyan expresamente en las presentes CGC.
3. Celebración del contrato; tramitación del pedido
3.1 La clienta puede seleccionar productos del catálogo o de la tienda en línea y añadirlos a la cesta de la compra pulsando el botón «Añadir a la cesta». A continuación, la clienta puede revisar su pedido y continuar con el proceso pulsando «Ir a la caja». En el siguiente paso, se deben introducir los datos de contacto de la clienta y la dirección de entrega, así como aceptar de forma vinculante las presentes Condiciones Generales de Contratación. Alternativamente, la clienta puede «iniciar sesión» en su cuenta de cliente o realizar un «pago rápido» a través del servicio de pago PayPal; en ese caso, utilizaremos los datos de contacto facilitados a PayPal para enviar el producto a la clienta. Tras introducir la información de contacto necesaria, la clienta accederá a la página de datos de pago haciendo clic en el botón «Continuar con el pago». Una vez recibidos estos datos, la clienta tendrá una última oportunidad de revisar su pedido antes de que, al hacer clic en el botón «Comprar», la oferta para la celebración del contrato se considere legalmente vinculante. No obstante, esta solicitud solo podrá enviarse y transmitirse si la clienta acepta las condiciones contractuales haciendo clic en el botón «Aceptar las condiciones generales» y, de este modo, las incluye en su solicitud.
3.2 A continuación, trackle envía a la clienta una confirmación del pedido por correo electrónico. El contrato se perfecciona con este envío o con la entrega de la mercancía.
4. Oferta de servicios de trackle
4.1 La clienta puede elegir entre dos opciones: además de la compra del producto (cesión permanente), la clienta puede suscribirse a una suscripción (cesión temporal).
Compra: Precio de compra / Cuota (IVA incluido) 269,90 EUR
Suscripción: Cuota mensual (IVA incluido) 13,49 EUR; Duración del contrato 24 meses
4.2 Si la clienta opta por la compra completa, abonará el precio de compra de 269,90 EUR en un único pago al realizar el pedido, mediante uno de los medios de pago disponibles en la tienda online (apartado 11).
5. Suscripción, rescisión
5.1 Si la clienta opta por la suscripción, pagará cuotas mensuales de uso («cuota mensual») durante la duración fija del contrato de 24 meses. La cuota mensual asciende a 13,49 EUR. La primera cuota mensual deberá abonarse al recibir el pedido. Una vez finalizado el plazo contractual fijo, la suscripción continuará en las condiciones acordadas.
5.2 Las partes tienen derecho a rescindir el contrato al vencimiento del plazo contractual fijo según el apartado 5.1, con un preaviso de seis meses para el final del mes y sin necesidad de indicar los motivos.
5.3 El derecho a la rescisión extraordinaria por causa justificada no se ve afectado. Una interrupción temporal del ciclo de la clienta no constituye un motivo de rescisión extraordinaria.
5.4 Al contratar la suscripción, existe además la posibilidad de adquirir un derecho de desistimiento de la suscripción a partir de los 6 meses siguientes a la contratación («período de prueba»). El «periodo de prueba» tiene un coste único de 39,90 euros. Si se desea ejercer el derecho de rescisión, la clienta deberá rescindir el contrato por correo electrónico a más tardar 2 semanas antes de que finalicen los primeros 6 meses. Si no lo rescinde, su contrato pasará automáticamente a la suscripción regular con una duración contractual fija de 24 meses. Los primeros 6 meses se contabilizarán dentro de la duración de la suscripción. Las primeras 6 cuotas mensuales se retendrán en cualquier caso.
5.5 La rescisión puede realizarse a través del botón de rescisión situado en el pie de página del sitio web de trackle y del formulario adjunto. Cualquier otra forma de rescisión deberá realizarse por escrito (basta con un correo electrónico).
6. Entrega y disponibilidad de los productos
6.1 Los plazos de entrega indicados por trackle se calculan a partir de la fecha de celebración del contrato, siempre que se haya abonado previamente el precio de compra o la primera cuota mensual. A menos que en nuestra tienda online se indique un plazo de entrega diferente o no se indique ninguno para el producto en cuestión, el plazo de entrega suele ser de cinco días.
6.2 Si en el momento del pedido de la clienta no hay unidades disponibles del producto seleccionado por ella, trackle se lo comunicará inmediatamente en la confirmación del pedido. Si el producto no está disponible de forma permanente, trackle se abstendrá de emitir una declaración de aceptación. En este caso, no se formalizará el contrato.
6.3 Si el producto indicado por la clienta en el pedido solo no está disponible temporalmente, el proveedor se lo comunicará igualmente a la clienta en la confirmación del pedido. En ese caso, el contrato no se perfeccionará hasta el envío de la mercancía y la confirmación por parte de trackle.
6.4 Existen las siguientes restricciones de entrega: trackle solo realiza envíos a clientas que tengan su residencia habitual (dirección de facturación) en uno de los siguientes países y puedan indicar una dirección de entrega en el mismo país: https://trackle.es/policies/shipping-policy/
6.5 Señalamos que, en particular, no se pueden realizar envíos a clientas con residencia habitual en los Estados Unidos. Asimismo, queda prohibido a la clienta revender los productos con fines comerciales a clientes y clientas con residencia habitual en los Estados Unidos.
7. Precios y gastos de envío
7.1 Todos los precios indicados incluyen el impuesto sobre el valor añadido vigente en cada caso.
7.2 Los costes del envío estándar dentro de la República Federal de Alemania son asumidos por trackle. Los costes y condiciones de envío para entregas a otros países se pueden consultar aquí.
7.3 El envío de la mercancía se realiza por correo ordinario.
7.4 En caso de desistimiento, la clienta deberá correr con los gastos directos de la devolución.
8. Devolución de los productos, indemnización por demora
8.1 En caso de que finalice la relación contractual, el producto principal deberá devolverse a trackle sin demora —por regla general, a cargo de la clienta—, incluyendo los posibles accesorios.
8.2 Si la devolución no se realiza en un plazo de 14 días tras la expiración del contrato (fecha de recepción en trackle), se deberá abonar una indemnización por demora de 11,90 EUR por cada mes iniciado.
9. Uso de trackle y análisis de las mediciones
9.1 El sensor trackle se lleva como un tampón y mide la temperatura corporal central de la clienta mientras duerme. A partir de los datos medidos, combinados con la información introducida por la clienta a través de la aplicación, el sistema trackle calcula la fertilidad de la clienta y le muestra el resultado en la aplicación.
9.2 trackle no recopila más información de la estrictamente necesaria. Los datos se firman en el momento de su recopilación y se transmiten cifrados.
9.3 Para más información, consulte la política de privacidad de la empresa.
10. Formas de pago
10.1 La clienta puede abonar el precio de compra u otros productos mediante tarjeta de crédito, PayPal, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay o Shop Pay.
10.2 En el caso de las suscripciones, el pago se realiza mediante tarjeta de crédito y PayPal.
10.3 El pago del precio de compra vencerá inmediatamente tras la celebración del contrato. Si la fecha de vencimiento del pago se determina según el calendario, la clienta incurrirá en mora por el mero hecho de incumplir dicho plazo. En tal caso, la clienta deberá pagar intereses de demora por el año a razón de 5 puntos porcentuales por encima del tipo de interés básico.
10.4 La obligación de la clienta de pagar intereses de demora no excluye que trackle reclame otros daños y perjuicios derivados de la demora.
11. Información sobre el derecho de desistimiento
11.1 Los consumidores disponen, por regla general, de un derecho de desistimiento legal al celebrar un contrato a distancia, sobre el que trackle informa a continuación de conformidad con el modelo legal. Las excepciones al derecho de desistimiento se regulan en el apartado 11.2. Aquí puede consultar nuestra política de cancelación.
11.2 El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos para el suministro de bienes precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para su devolución si su precinto ha sido retirado después de la entrega. Esto incluye, en particular, productos que entran en contacto directo con partes del cuerpo propensas a transmitir agentes patógenos (por ejemplo, mucosas u orificios corporales). A efectos aclaratorios: el contrato con trackle —en lo relativo al producto principal— no puede ser objeto de desistimiento si el precinto del embalaje ha sido roto o si el sensor y la aplicación han sido vinculados.
12. Reserva de dominio
12.1 Los bienes adquiridos seguirán siendo propiedad de trackle hasta el pago completo.
12.2 Los productos principales puestos a disposición en el marco de una suscripción permanecerán —salvo acuerdo en contrario entre trackle y la clienta— de forma permanente en propiedad de trackle.
13. Responsabilidad y obligaciones de la clienta
13.1 Compra
Las obligaciones de la clienta se rigen por las disposiciones legales aplicables.
13.2 Suscripción
La clienta deberá almacenar, manipular y utilizar el producto principal con el debido cuidado, diligencia y conforme a su finalidad, de acuerdo con las instrucciones de uso correspondientes.
13.2.1 En caso de que se produzca algún daño o defecto en el producto principal, la clienta deberá notificarlo inmediatamente a trackle.
13.2.2 Si los daños o defectos se deben a una actuación culpable de la clienta o de una persona atribuible a ella, se excluye el reembolso de la cuota y de las mensualidades. En estos casos, trackle se reserva el derecho de reclamar una indemnización adicional por daños y perjuicios.
13.2.3 Durante el tiempo en que el producto principal esté fuera de servicio debido a la necesidad de sustitución o reparación por daños, pérdida, extravío o robo imputables a la clienta, queda excluida cualquier reducción de las mensualidades o reembolso de la cuota y de las mensualidades.
13.2.4 La clienta no está autorizada a ceder el producto principal a terceros, transferir derechos derivados del contrato ni conceder derechos de ningún tipo sobre el producto principal.
13.3 La clienta puede contactar con el servicio de atención al cliente para consultas, reclamaciones y quejas en días laborables de 9:00 a 17:00 horas por teléfono en el +49 228 5341 4011 o en cualquier momento por correo electrónico en info@trackle.de.
14. Responsabilidad y obligaciones de trackle
14.1 Compra
14.1.1 trackle responde por defectos materiales en caso de compra conforme a las disposiciones legales aplicables, en particular los §§ 434 y siguientes del BGB.
14.1.2 trackle concede una garantía del fabricante única y vinculada al dispositivo para el trackle. Las condiciones de la garantía pueden consultarse aquí.
14.2 Suscripción
14.2.1 En el marco de la suscripción, trackle deberá poner a disposición de la clienta el producto principal en un estado adecuado para el uso conforme al contrato y mantenerlo en dicho estado durante la vigencia del contrato.
14.2.2 Si trackle es responsable de eventuales defectos, estará obligada y autorizada a subsanar en cualquier momento los defectos esenciales del contrato, a hacerlos subsanar o a sustituir el producto principal, asumiendo los costes derivados.
14.2.3 Si, durante la vigencia del contrato, el producto principal no está disponible o no lo está en condiciones adecuadas para el uso conforme al contrato debido a un defecto imputable a trackle, la clienta podrá solicitar a trackle un reembolso proporcional correspondiente al período de inactividad en función de las cuotas mensuales. La clienta no está autorizada a reducir ni retener previamente dichas cuotas. Se excluye cualquier otra compensación.
14.2.4 Se excluye el derecho de la clienta a reclamar una indemnización por daños y perjuicios independiente de culpa por un defecto del producto principal conforme al § 536a apartado 1 del BGB.
14.3 Otras responsabilidades
14.3.1 Salvo que en estas condiciones generales o en las instrucciones de uso, incluidas las disposiciones siguientes, se disponga lo contrario, la sociedad responderá por el incumplimiento de obligaciones contractuales y extracontractuales conforme a las disposiciones legales.
14.3.2 trackle no será responsable de daños causados por culpa de terceros (por ejemplo, uso incorrecto de los productos) ni por interrupciones de la disponibilidad de las plataformas que no le sean imputables (por ejemplo, problemas técnicos de internet o de las líneas de telecomunicaciones que no puedan ser controlados por ninguna de las partes, transmisión UMTS).
14.3.3 trackle no será responsable de pedidos realizados por clientas utilizando datos de pago u otros datos obtenidos de forma ilícita (por ejemplo, “phishing” de datos de tarjetas de crédito, suplantación de identidad, etc.).
14.3.4 En la medida en que la responsabilidad de trackle esté excluida o limitada, esto también se aplicará a la responsabilidad personal de sus empleados, representantes y auxiliares.
15. Disposiciones finales
15.1 A los contratos entre trackle y la clienta se aplicará el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Las disposiciones legales relativas a la limitación de la elección de la ley aplicable y a la aplicación de normas imperativas, en particular del Estado en el que la clienta, como consumidora, tenga su residencia habitual, no se verán afectadas.
15.2 Estas condiciones generales contienen la totalidad de los acuerdos entre las partes sobre el objeto del contrato. Las declaraciones realizadas previamente en el marco de negociaciones contractuales por cualquiera de las partes carecen de validez, salvo que hayan sido incorporadas al contrato. Este contrato sustituye todos los acuerdos anteriores entre las partes sobre el mismo objeto.
15.3 El contrato seguirá siendo vinculante en sus demás partes incluso si algunos de sus puntos fueran jurídicamente inválidos. En lugar de las disposiciones inválidas se aplicarán, en su caso, las disposiciones legales correspondientes. No obstante, si ello supusiera una carga excesiva para una de las partes, el contrato quedará sin efecto en su totalidad.
Bonn, junio de 2026